حق الانسحاب
حق الانسحاب
الغرض من ELIOS ("البائع") هو ضمان رضاك الكامل. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب من الأسباب، فيمكنك ممارسة حقك في الانسحاب، دون أي عقوبة، خلال 14 يومًا من اليوم الذي استلمت فيه المنتجات المشتراة على www.eliosmilano.com. يجب تسليم المنتجات المراد إرجاعها إلى شركة الشحن خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ إبلاغ البائع بقرارك بالانسحاب من العقد.
يمكن إرجاع المنتجات عن طريق إرسال الطرد عبر البريد السريع الذي أشار إليه البائع (Poste Delivery – Poste Italiane)، أو عبر شركة شحن أخرى. قبل إرسال المنتجات مرة أخرى عبر البريد السريع، من الضروري ملء نموذج الإرجاع والاستبدال [التنزيل هنا] (متوافق مع النموذج القياسي وفقًا للمادة. 49، الفقرة 4 من قانون المستهلك) أو قم بإعداد إعلان صريح آخر وإرساله إلى البائع بقرارك بالانسحاب من العقد، دون المساس بهذه الفرضية الثانية، والتي ستظل عبء عليك لإثبات الممارسة الصحيحة وفي الوقت المناسب لل حق الانسحاب.
- شروط ممارسة حق الانسحاب
يُعتبر حق الانسحاب مُمارسًا بشكل صحيح إذا تم احترام الشروط التالية بالكامل:
أ) نموذج الإرجاع والاستبدال [قم بالتنزيل هنا] المُرسل مباشرة عبر الإنترنت من خلال www.eliosmilano.com أو يجب إكمال الإعلان الصريح الآخر بقرارك بالانسحاب من العقد بشكل صحيح وإرساله إلى البائع خلال أربعة عشر (14) يومًا من استلام المنتجات؛
ب) يجب ألا تكون المنتجات قد تم استخدامها أو ارتداؤها أو غسلها ويجب أن تتوافق بالضرورة مع المتطلبات الموضحة في قسم فحوصات المطابقة أدناه؛
ج) يجب أن تظل بطاقة التعريف مرفقة بالمنتجات ذات الختم القابل للتصرف والذي يشكل جزءًا لا يتجزأ من البضائع؛
د) يجب إرجاع المنتجات في عبواتها الأصلية؛
هـ) يجب تسليم المنتجات المرتجعة إلى الشاحن خلال أربعة عشر ( 14) أيام البدء من تاريخ إبلاغ البائع بقرارك بالانسحاب من العقد؛
و) يجب إرسال المنتجات المراد إرجاعها إلى البائع مع العبوة الأصلية والإرجاع المقابل المطبوع مسبقًا التسمية؛
ز) يجب ألا تكون المنتجات تالفة.
إذا كنت قد امتثلت لجميع الشروط المطلوبة، فسيقوم البائع برد سعر المنتجات المشتراة بالكامل، مع تحمل تكاليف الإرجاع فقط، أي تكاليف إعادة المنتجات المشتراة إلى البائع، ما لم يقم البائع بذلك صراحةً أعفيك من هذه التكاليف في وقت الشراء وبشرط آخر أن تستخدم شركة التوصيل الموضحة في نموذج الإرجاع. إذا قررت استخدام شركة البريد السريع التي اختارتها ELIOS MILANO لشحن المنتجات المشتراة (Poste Delivery - Poste Italiane)، فلن يتعين عليك، مع ذلك، دفع تكاليف الإرجاع بنفسك، وستقوم ELIOS MILANO في الواقع بدفع تكاليف التسليم بالبريد نيابة عنك. – شركة البريد الإيطالية، تحجب من المبلغ المسترد مبلغًا يساوي التكلفة المتكبدة مسبقًا لتسليم المنتجات المشتراة إلى منزلك. إذا قررت استخدام شركة شحن مختلفة، فسيتعين عليك دفع تكاليف الإرجاع بنفسك.
سيتم الاتصال بك في حالة عدم قبول إرجاعك لعدم استيفائه للشروط الموضحة في الرسائل. أ) وه) من الفقرة السابقة. في هذه الحالة، يمكنك اختيار إعادة شراء المنتجات على نفقتك الخاصة. إذا رفضت هذه الشحنة، تحتفظ ELIOS MILANO بالحق في احتجاز المنتجات والمبلغ المقابل لسعر شراء المنتجات. سيتم التواصل معك أيضًا في حالة عدم قبول إرجاعك لعدم استيفائه للشروط الموضحة أعلاه في الفقرة السابقة. في هذه الحالة، يمكنك اختيار ما إذا كنت ستقبل التخفيض في المبلغ المسترد، والذي سيتم إبلاغك به، بسبب انخفاض قيمة المنتجات المرتجعة، أو ما إذا كنت تريد إعادة شراء المنتجات على نفقتك الخاصة.
- فحوصات الامتثال
يجب إرجاع منتجاتنا غير مستخدمة وجديدة، وفي حالة ممتازة ومكتملة بجميع المواد الواقية، مع أي ملصقات وعلامات مرفقة، بما في ذلك جميع الملحقات والمستندات. إذا ظهرت على المنتج علامات التآكل أو تم استخدامه أو تغييره بأي شكل من الأشكال عن حالته الأصلية، فإننا نحتفظ بالحق في عدم قبول الإرجاع أو، بدلاً من ذلك، تقليل مبلغ الاسترداد أو الاستبدال.
على سبيل المثال، قد نقوم بخصم أموالك المستردة في الحالات التالية:
تم استخدام المنتج أو المنتجات أو ارتداؤها أو تلفها أو غسلها؛
لا يتم إرفاق بطاقة التعريف ذات الختم القابل للتصرف بالمنتج (المنتجات) أو لم يتم إرجاعها. نذكرك بأن بطاقة التعريف هي جزء لا يتجزأ من كل منتج؛ و/أو
لم تقم بإرجاع العبوة التي تعتبر جزءًا لا يتجزأ من المنتج (على سبيل المثال الحقيبة).
إذا كنا بحاجة إلى تقليل المبالغ المستردة لأحد هذه الأسباب، فسنخبرك بذلك. في هذه الحالة، يمكنك (كبديل لاسترداد الأموال المخفضة) اختيار إعادة المنتجات على نفقتك الخاصة. إذا رفضت هذا الخيار، تحتفظ ELIOS MILANO بالحق في حجب المنتجات والمبلغ المحدد لتقليل المبلغ المسترد، وذلك بسبب انخفاض قيمة المنتجات المرتجعة.
- أوقات وطرق استرداد الأموال
بعد أن يستلم البائع الإرجاع الخاص بك ويتحقق من استيفاء جميع المتطلبات، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تؤكد قبول الإرجاع وسيتم تفعيل إجراء استرداد الأموال الموضح هنا. سيعود الأصل إلى ملكية ELIOS MILANO. أي أنه في حال تبين وجود انخفاض في قيمة المنتجات المرتجعة، ستصلك رسالة عبر البريد الإلكتروني يتم من خلالها إشعارك بالمبلغ المخصوم على سبيل التخفيض من المبلغ المسترد. مهما كانت طريقة الدفع التي تستخدمها (بطاقة الائتمان/الخصم، PayPal)، يتم تفعيل استرداد الأموال من قبل البائع في أقرب وقت ممكن، وعلى أي حال خلال أربعة عشر (30) يومًا من التاريخ الذي أصبح فيه على علم بممارسة حقك الانسحاب، بمجرد التحقق من أن الانسحاب قد تم وفقا للشروط المبينة أعلاه.
يعتمد الوقت الفعلي لإيداع أو إعادة المبالغ التي دفعتها مقابل شراء المنتجات على طرق الدفع المستخدمة:
الشراء باستخدام بطاقة الائتمان/الخصم: يعتمد وقت استرداد الأموال على شركة بطاقة الائتمان/الخصم، ولكن يحدث عادةً خلال كشف حسابين مصرفيين. نذكرك بأن تاريخ استحقاق الائتمان هو نفس تاريخ الخصم، لذلك لن تتعرض لأي خسارة فيما يتعلق بالفوائد البنكية.
الشراء عبر PayPal: سيتم رد الأموال إلى حساب PayPal الخاص بك وسيكون مرئيًا على الفور. يعتمد استرداد المبلغ الفعلي لبطاقة الائتمان من حساب PayPal الخاص بك على جهة إصدار البطاقة.
- شروط استبدال المنتجات
في بعض الحالات المحددة، والتي تم الإبلاغ عنها حسب الأصول في نموذج الإرجاع والاستبدال، سيكون لديك إمكانية استبدال المنتجات المشتراة بمنتجات أخرى، بدلاً من استرداد السعر النسبي.
سيتم تقديم طلب الاستبدال ضمن الحدود المبينة أدناه:
أ) قد تكون المنتجات التي تم شراؤها فقط هي موضوع الاستبدال، والتي سيتم توفير هذه الإمكانية لها صراحةً في الإرجاع والاستبدال نموذج يحتوي على عبارة "تغيير";
ب) يمكنك طلب استبدال منتج واحد أو أكثر تم شراؤه فقط بمنتجات من نفس الطراز، ذات حجم و/أو لون مختلف. على أية حال، سيتم الإشارة إلى الخيارات المتاحة للاستبدال في نموذج الإرجاع والاستبدال؛
ج) تخضع إمكانية استبدال المنتج لتوفر الحجم و/أو اللون للطراز المعني؛
د) يمكنك طلب استبدال منتج واحد أو أكثر تم شراؤه في موعد لا يتجاوز أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ تسليمها، من خلال استكمال نموذج الإرجاع والاستبدال، ليتم إرساله إلكترونيًا إلى البائع خلال الموعد النهائي المذكور. يجب تسليم المنتجات المراد استبدالها إلى شركة البريد خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ إكمال نموذج الإرجاع والاستبدال؛
هـ) يمكنك تقديم طلب استبدال واحد فقط لكل منتج تم شراؤه؛
و) يجب إعادة المنتجات التي تطلب استبدالها إلى البائع في عبواتها الأصلية، غير مستخدمة أو مهترئة أو مغسولة أو تالفة، ويجب أن تظل بطاقة التعريف مرفقة بالختم القابل للتصرف؛
إذا تم احترام جميع الشروط المذكورة أعلاه بشكل صحيح، بمجرد إكمال وإرسال نموذج الإرجاع والاستبدال الذي يحتوي على طلب الاستبدال الخاص بك، سيتولى البائع مسؤولية نفس طلب الاستبدال عن طريق إرسال رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني إليك لهذه الغاية.
- أوقات وطرق الحصول على الاستبدال
بعد أن يستلم البائع المنتجات التي تنوي استبدالها ويتأكد من استيفاء جميع المتطلبات المذكورة أعلاه، فإنه سيتحقق من التوفر الفعلي للمنتجات بالحجم و/أو اللون الذي اختاره في مستودعاته.
في حالة عدم توفر المنتج أو المنتجات المحددة للاستبدال في مستودعاته، فلن يتمكن البائع من قبول طلب الاستبدال الخاص بك وبالتالي سيشرع في استرداد سعر المنتج أو المنتجات التي تم شراؤها في الأصل وغير قابلة للاستبدال وذلك وفقًا للطرق المنصوص عليها في أقسام هذه المعلومات.
في حالة توفر المنتج أو المنتجات المحددة للاستبدال، سيتمكن البائع من قبول طلب الاستبدال الخاص بك، وبالتالي سيواصل إرسال بريد إلكتروني إليك لتأكيد شحن المنتجات البديلة. في هذه الحالة، سيتم الشحن خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ علم ELIOS MILANO بطلب الاستبدال الخاص بك، بمجرد التحقق من أنه تم وفقًا للشروط الموضحة أعلاه.
سيتحمل البائع تكاليف شحن المنتجات البديلة، والذي سيختار شركة النقل ذات الصلة. إذا كان سعر المنتج الذي تم شراؤه أقل أو أعلى من سعر المنتج الذي تم اختياره للاستبدال، فلن يتم منحك أي استرداد و/أو فرض رسوم على الفرق. سيتم الاتصال بك إذا لم يتم قبول طلب الاستبدال الخاص بك لأنه لا يتوافق مع الشروط الموضحة أعلاه.
في هذه الحالة، يمكنك اختيار الحصول على المنتجات التي تنوي استبدالها على نفقتك الخاصة. إذا رفضت هذه الشحنة، يحتفظ البائع بالحق في احتجاز المنتجات والمبلغ المقابل لشرائها. قد يخضع المنتج أو المنتجات المستبدلة للإرجاع اللاحق وفقًا للحدود المنصوص عليها في الأقسام السابقة وفي حدودها.
- علامة تعريف المنتج
جميع المنتجات المعروضة للبيع من قبل البائع مزودة بعلامة تشكل جزءًا لا يتجزأ من البضائع. ندعوك لتجربة المنتج دون إزالة البطاقة لأنه لن يتم قبول المنتجات المرتجعة بدونها.
- تسليم البريد – مكتب البريد الإيطالي
يمكن إرسال المرتجعات عبر البريد السريع - البريد الإيطالي الذي أشار إليه البائع، باستخدام الملصق الذي سيتم إرساله إليك عبر البريد الإلكتروني. ستسمح هذه الطريقة للبائع بدفع تكاليف الشحن نيابةً عنك والتحقق من مكان وجود الطرد الخاص بك في أي وقت.
إذا قررت استخدام شركة توصيل غير تلك التي أشار إليها البائع لإرجاع المنتجات، فسيتعين عليك دفع تكاليف الإرجاع بنفسك وستكون مسؤولاً عن فقدان المنتجات أو تلفها أثناء النقل.