Derecho a retirada
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El propósito de ELIOS ("el Vendedor") es garantizar su completa satisfacción. Si por algún motivo no estás satisfecho con tu pedido puedes ejercer tu derecho de desistimiento, sin penalización alguna, dentro de los 14 días siguientes al día en que recibiste los productos adquiridos el www.eliosmilano.com. Los productos a devolver deberán ser entregados al mensajero en el plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que haya comunicado al Vendedor su decisión de desistir del contrato.
Los productos pueden devolverse enviando el paquete a través del servicio de mensajería indicado por el Vendedor (Poste Delivery – Poste Italiane), o mediante otra empresa de envío. Antes de devolver los productos por mensajería, es necesario cumplimentar el formulario de devolución y cambio [DESCARGAR AQUÍ] (conforme al formulario estándar según el art. 49, párrafo 4 del Código del Consumidor) o redactar y enviar al Vendedor otra declaración explícita de su decisión de rescindir el contrato, sin perjuicio de esta segunda hipótesis, que seguirá siendo su carga probar el ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento.
- Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento se considera ejercido correctamente si se respetan plenamente las siguientes condiciones:
a) el Formulario de devolución y cambio [DESCARGAR AQUÍ] enviado directamente en línea a través de www.eliosmilano.com o otra declaración explícita de su decisión de desistir del contrato debe completarse correctamente y enviarse al Vendedor dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción de los productos;
b) los productos no deben haber sido usados, desgastados, lavados y necesariamente deben cumplir con los requisitos descritos en la sección Verificaciones de conformidad a continuación;
c) la etiqueta de identificación aún debe estar adherida a los productos con el sello desechable que constituye parte integral de la mercancía;
d) los productos deben devolverse en su embalaje original;
e) los productos devueltos deben entregarse al transportista dentro de catorce ( 14) días desde que usted comunicó al Vendedor su decisión de desistir del contrato;
f) los productos a devolver deberán ser enviados al Vendedor con el embalaje original y la correspondiente devolución preimpresa etiqueta;
g) los productos no deben sufrir daños.
Si ha cumplido con todas las condiciones requeridas, el Vendedor le reembolsará íntegramente el precio de los productos adquiridos, siendo a su cargo únicamente los gastos de devolución, es decir, los de devolución de los productos adquiridos al Vendedor, salvo que el Vendedor haya expresamente le eximió de estos costes en el momento de la compra y con la condición adicional de que utilice el servicio de mensajería indicado en el formulario de devolución. Si decide utilizar el servicio de mensajería elegido por ELIOS MILANO para enviar los productos comprados (Poste Delivery - Poste Italiane), no tendrá que pagar usted mismo los gastos de devolución, ELIOS MILANO pagará en su nombre, Poste Delivery. – Mensajería Poste Italiane, reteniendo del reembolso una suma igual al coste previamente incurrido por el envío de los productos adquiridos a su domicilio. Si decides utilizar una empresa de envío diferente, tendrás que pagar tú mismo los costes de devolución.
Será contactado si su devolución no puede ser aceptada porque no cumple con las condiciones indicadas en las cartas. a) ye) del párrafo anterior. En este caso, podrá optar por que los productos adquiridos vuelvan a su cargo. Si rechaza este envío ELIOS MILANO se reserva el derecho de retener los productos y el importe correspondiente al precio de compra de los productos. También nos comunicaremos con usted si su devolución no puede ser aceptada porque no cumple con las condiciones establecidas anteriormente en el párrafo anterior. En este caso, podrás elegir si aceptas la reducción del reembolso, que te será comunicada, debido a la disminución del valor de los productos devueltos, o si deseas que los productos recomprados corran por tu cuenta.
- Comprobaciones de cumplimiento
Nuestros productos deben devolverse sin usar y nuevos, en perfectas condiciones y completos con todos los materiales de protección, con todas las etiquetas y rótulos adheridos e incluyendo todos los accesorios y documentos. Si el producto presenta signos de desgaste o ha sido utilizado o alterado de alguna manera respecto a su estado original, nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución o, en su defecto, reducir el importe del reembolso o cambio.
Por ejemplo, podemos deducir su reembolso en las siguientes circunstancias:
el producto o los productos han sido usados, desgastados, dañados o lavados;
la etiqueta de identificación con el sello desechable no está adherida al producto(s) o no ha sido devuelta. Le recordamos que la etiqueta identificativa es parte integral de cada producto; y/o
no ha devuelto el embalaje que forma parte integrante del producto (por ejemplo, la bolsa).
Si necesitamos reducir su reembolso por uno de estos motivos, se lo haremos saber. En este caso, usted puede (como alternativa a un reembolso reducido) optar por la devolución de los productos a su cargo. Si rechaza esta opción, ELIOS MILANO se reserva el derecho de retener los productos y el importe indicado para la reducción del reembolso, debido al valor reducido de los productos devueltos.
- Tiempos y métodos de reembolso
Después de que el Vendedor haya recibido su devolución y haya comprobado que se han cumplido todos los requisitos, recibirá un correo electrónico confirmando la aceptación de la devolución y se activará el procedimiento de reembolso aquí indicado. El activo volverá a ser propiedad de ELIOS MILANO. Es decir, si se constata la existencia de una disminución de valor de los productos devueltos, recibirá un correo electrónico en el que se le notificará el importe deducido en concepto de reducción del reembolso. Cualquiera que sea el método de pago que utilice (tarjeta de crédito/débito, PayPal), el reembolso lo activa el Vendedor lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los catorce (30) días siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del ejercicio de su derecho. de desistimiento, una vez comprobado que el desistimiento se ha producido cumpliendo las condiciones anteriormente expuestas.
El tiempo real para acreditar o devolver las sumas que pagó por la compra de los productos depende de los métodos de pago utilizados:
compra con tarjeta de crédito/débito: el tiempo de reembolso depende de la compañía de la tarjeta de crédito/débito, pero normalmente ocurre dentro de dos extractos bancarios. Te recordamos que la fecha valor del crédito es la misma que la del débito, por lo que no sufrirás ninguna pérdida en términos de intereses bancarios.
compra a través de PayPal: el reembolso se realizará en su cuenta PayPal y será inmediatamente visible. El reembolso real de la tarjeta de crédito desde su cuenta PayPal depende del emisor de la tarjeta.
- Condiciones para la sustitución de productos
En algunos casos específicos, debidamente informados en el Formulario de Devolución y Cambio, tendrás la posibilidad de sustituir los productos adquiridos por otros, en lugar de obtener el reembolso del precio correspondiente.
La solicitud de sustitución se realizará dentro de los límites establecidos a continuación:
a) sólo aquellos productos adquiridos podrán ser objeto de sustitución, para lo cual esta posibilidad estará expresamente prevista en el Contrato de Devolución y Cambio. Formulario con la redacción " Cambio”;
b) podrá solicitar la sustitución de uno o más productos adquiridos únicamente por productos del mismo modelo, de diferente tamaño y/o color. En cualquier caso, las opciones disponibles para el reemplazo serán indicadas en el Formulario de Devolución y Cambio;
c) la posibilidad de reemplazar un artículo está sujeta a la disponibilidad de talla y/o color del modelo en cuestión;
d) podrá solicitar el reemplazo de uno o más productos comprados a más tardar catorce (14) días a partir de la fecha de su entrega, completando el Formulario de Devolución y Cambio, que será enviado electrónicamente al Vendedor dentro de el plazo antes mencionado. Los productos a reemplazar deben ser entregados al mensajero dentro de los catorce (14) días a partir de la fecha de completar el Formulario de Devolución y Cambio;
e) solo podrá realizar una solicitud de reemplazo por cada producto comprado;
f) los productos para los cuales solicita reemplazo deben ser devueltos al Vendedor en su embalaje original, sin usar, desgastados, lavados o dañados, y la etiqueta de identificación aún debe estar adherida con el sello desechable;
Si se respetan correctamente todas las condiciones mencionadas anteriormente, una vez que se haya completado y enviado el Formulario de devolución y cambio que contiene su solicitud de reemplazo, el Vendedor se hará cargo de la misma solicitud de reemplazo enviándole un correo electrónico de confirmación a tal efecto.
- Tiempos y métodos para obtener el reemplazo
Después de que el Vendedor haya recibido los productos que desea reemplazar y haya comprobado que se han respetado todos los requisitos anteriores, verificará la disponibilidad real de los productos en la talla y/o color que haya seleccionado en sus almacenes.
En caso de que el producto o productos seleccionados para reemplazo no estén disponibles en sus almacenes, el Vendedor no podrá aceptar su solicitud de reemplazo y por lo tanto procederá a reembolsar el precio del producto o productos originalmente adquiridos y no reemplazables. , según los métodos previstos en los apartados de esta información.
En caso de que el producto o productos seleccionados para reemplazo estén disponibles, el Vendedor podrá aceptar su solicitud de reemplazo y por lo tanto procederá a enviarle un correo electrónico confirmando el envío de los productos de reemplazo. En este caso, el envío se realizará dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha en que ELIOS MILANO tuvo conocimiento de su solicitud de sustitución, una vez comprobado que se realizó cumpliendo las condiciones anteriormente expuestas.
Los gastos de envío de los productos de sustitución correrán a cargo del Vendedor, quien elegirá el transportista correspondiente. Si el precio del producto adquirido es menor o mayor que el precio del producto seleccionado para reemplazo, no se le otorgará ningún reembolso y/o cargo por la diferencia. Nos comunicaremos con usted si su solicitud de reemplazo no puede ser aceptada porque no cumple con las condiciones establecidas anteriormente.
En este caso, puede optar por reemplazar los productos que deseaba a su cargo. Si rechaza este envío, el Vendedor se reserva el derecho de retener los productos y el importe correspondiente a su compra. El producto o productos sustituidos podrán ser objeto de devolución posterior conforme y dentro de los límites establecidos en los Apartados anteriores.
- Etiqueta de identificación del producto
Todos los productos puestos a la venta por el Vendedor están equipados con una etiqueta, que constituye una parte integral de la mercancía. Te invitamos a probar el producto sin quitar la etiqueta porque no se aceptarán productos devueltos sin ella.
- Correo Entrega – Correo Italiano
Las devoluciones se pueden enviar a través del servicio de mensajería Poste Delivery – Poste Italiane indicado por el Vendedor, utilizando la etiqueta que se le enviará por correo electrónico. Este método permitirá al Vendedor pagar el envío en su nombre y verificar dónde está su paquete en cualquier momento.
Si decides utilizar un servicio de mensajería distinto al indicado por el Vendedor para devolver los productos, tendrás que pagar tú mismo los costes de devolución y serás responsable de la pérdida o daño de los productos durante el transporte.